客服邮箱 / EMAIL
email@esports-replay-shibo.com.cn回放打不开、iOS 版功能疑问、内容纠错都发这里。写上轮次与设备型号，通常一次就能定位，省去来回追问。
适合：可留痕的详细描述
CONTACT / 联络中枢
找对人，一句话把问题说清
十博电竞的客服渠道每日 10:00-22:00 在线。回放专区用得不顺、iOS 版功能有疑问、发现某段内容标错了战队，都从这里进；素材合作与商务洽谈走另一条线，直接对接内容团队。
10:00-22:00
每日客服在线时段
42万+
累计收录对局回放
6小时内
主要场次回放上线
01
三条联络线，先看你要办的是哪件事
每日 10:00-22:00 受理客服电话 / PHONE
15771281699播放卡顿、登录与收藏夹同步这类需要当场说清的毛病，打电话最快。工作时段内有人接听，接通后请先说轮次和你用的机型。
适合：需要即时沟通的问题
联系地址 / ADDRESS
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
需要寄送书面材料、合作函件或留存纸质记录的，用这个地址。寄出前建议先发一封邮件说明来意，方便对接人跟进。
适合：书面往来与资料寄送
02
页脚第二栏，那个不会消失的入口
固定在每页底部看回放看到一半发现问题，很多人第一反应是翻回首页找联系入口。不用翻——十博电竞V4联系入口就钉在页脚第二栏，用描边标出来，向下滚动到任意位置都能看到。
它收的是三类内容：回放使用中遇到的播放与检索问题、iOS 版功能相关的咨询，以及内容纠错。你在页脚点进去，填清楚轮次与你看到的实况，提交后会直接进入客服队列。
- 回放使用：加载慢、进度条跳不动、筛选结果对不上
- iOS 版功能：画中画、倍速回看、断点续看不生效
- 内容纠错：战队归属、比分、选手编号写错
03
把这几样写进去，回复会快很多
提交前对照一遍客服平均要花最多时间的环节不是修问题，而是先弄清楚你说的是哪一场、哪个回合。下面这些信息写全，第一步就能直接进入处理。
-
A
轮次与赛区
第几轮、哪个小组的第几场。常规赛共 14 轮，说清轮次基本就能锁定范围。
-
B
战队与选手编号
涉及哪两支战队、画面里是哪位选手。用位置和编号指代即可，不用描述外貌。
-
C
设备与系统版本
手机上补看的请写明机型与 iOS 版本号，尤其是画中画和倍速回看类问题。
-
D
具体回合时间戳
单个回合回放约 30 至 90 秒，把出现异常的那一段秒数写出来，定位最快。
-
E
问题画面截图
有截图或录屏更好，尤其是画面错位、加载中断这类只靠文字说不准的情况。
-
F
可回复的联系邮箱
留一个能收信的地址。电话咨询也建议补一封邮件，方便把当时的截图附上。
04
提交之后，它经历三个阶段
接收 → 初判 → 回复
阶段一 · 接收 当日进入队列
提交后先确认现象能不能复现：换一条线路、换一台设备再看一遍。同时把出现问题的回合链接一并复制，方便后续对照。
- 记下提交的日期与大致时间
- 保留你当时看到的那一版页面链接
阶段二 · 初判 当日给出方向
客服会判断这属于播放链路、账号同步还是内容标注层面的问题，再决定由谁来跟进。多数情况在这个阶段就能告诉你大概是什么原因。
- 播放类：核对线路、码率与网络环境
- 账号类：核对登录状态与收藏夹条目数
- 内容类：核对轮次、战队归属与选手编号
阶段三 · 回复 一般当日答复
处理结果会回到你留下的邮箱。属于内容纠错的，修正后会同步更新到对应回合与选手档案页；涉及功能调整的，会在后续版本中体现。
- 关注邮箱收件箱与垃圾邮件文件夹
- 同一问题追加信息时，回复原邮件保持线索完整
05
素材合作、内容授权与商务洽谈
对接内容团队这几类事情不属于客服受理范围，但也不需要绕圈子。按下面的类型标题写清楚来意，会转给对应的同事。
CLUB / 素材
俱乐部素材合作
目前与 26 家电竞俱乐部保持内容合作，回放素材取得授权后上线并标注来源。想补充队内视角画面或更新徽标素材的，来信注明战队名称与可授权范围。
MEDIA / 授权
内容引用与转载
媒体与内容合作方想引用回放片段、经济曲线或选手档案中的指标，请说明用途、发布渠道与预计引用范围，内容包括哪一轮哪一回合越具体越好。
BIZ / 洽谈
品牌与商务洽谈
栏目冠名、赛况内容共创、数据可视化合作等，走邮箱说明合作方向与时间窗口。赛季期间主题排期较紧，建议至少提前一个轮次沟通。
以上三类统一发到 email@esports-replay-shibo.com.cn，邮件标题写明合作类型，正文控制在三百字内说明来意即可。
06
书面往来的寄送地址
甘ICP备18773931号- 联系地址
- 甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
- 联系电话
- 15771281699
- 受理时段
- 每日 10:00-22:00
寄送资料前请先发一封邮件告知寄出日期与快递单号，我们在收到后按发件顺序登记答复。函件类往来在受理时段内处理，非受理时段到达的邮件会在下一个时段开始时优先查看。
07
先自己看一眼，可能当场就解决了
回放打不开、收藏夹不同步、iOS 版某个开关找不到，这几类问题大多有现成答案，翻一遍比等回复更快。