看回放、发反馈，
我们会收下哪些信息

信息从三个地方来：你在页面上的动作、你打开页面用的设备、以及你主动发过来的消息。三类展开看细节。

每类信息都对应一件具体的事，不会挪去别处。

• 把你在追的对局往前排。收藏夹最多可以追踪 50 支战队与 200 名选手，登录后跨设备同步。你常看哪个队伍的哪一阶段，相关的回放就会出现在更顺手的位置。
• 定位播放问题。回放打不开、进度条卡住、画中画失效，有了设备和版本信息，客服能更快圈定原因范围，不用来回追问你用的是哪台设备。
• 回复你的反馈。你留下的联系方式只用在回信这一步，不会拿去投放广告，也不会打包给第三方。
• 决定先切哪场比赛。哪些轮次、哪些回合被反复回看，帮内容团队判断下一批回放该优先处理哪几场。

不同类型的信息保留时间不一样，到期后会删除或者做匿名化处理。

• 浏览行为信息保留 12 个月，覆盖一个完整赛季的推荐判断。
• 设备与版本信息保留 6 个月，足够覆盖版本迭代后的兼容排查。
• 反馈内容与联系方式在处理完成后再保留 6 个月，方便你后续追问同一件事。
• 可访问人员按岗位划分：客服岗处理你的请求，数据校对岗只看与回放内容相关的部分，操作过程留有记录。

如果你不愿意留下任何联系信息，只用浏览功能完全够用——排名、回放和选手档案都不需要留下任何东西。

对留在我们这边的信息，你有四件事可以提。

• 查询。想知道我们这边存了什么，说清楚你用的渠道和大致时间就行，比如通过邮箱反馈过回放纠错。
• 更正。称呼写错了、联系方式换了，提一声就能改。
• 删除。不想再留任何记录，提出后我们会把相关内容和备份一并清理，完成后回信告诉你。
• 退出同步。不用账号也能看全部回放与排名，收藏夹只在登录后才跨设备同步；退出登录就回到本机状态。

四件事走同一条客服渠道，工作时段为每日 10:00-22:00，收到后按提交顺序处理，结果回复到你留下的联系方式。

十博电竞主站的赛事回放与选手档案不需要注册就能看，我们不会主动向未成年人索要姓名、联系方式或出生日期。

如果你未满 18 岁，建议在监护人陪同下使用这些内容。监护人如果发现孩子提交过联系方式，可以按上面第 04 节的方式提出查询或删除，请求和成年访客走同一条渠道，处理节奏也一样。

监护人可以直接通过客服邮箱与客服电话联系我们，说明情况后我们会配合处理。